В результате Вы:
    Измените основной подход к продажам, где главное не просто «обслуживание клиентов», а «организация продаж» магазина.
    Поймете потребителя и то, за что он готов платить.
    Достигните согласованности работы коммерческого, административного и торгового персонала.
    Сможете применять технологий привлечения и удержания потребителей.
    Сможете организовать и контролировать основные и поддерживающие бизнес-процессы в розничной торговле.
    Увеличите объем продаж Вашего магазина!

В проекте:
Модуль I. Особенности локального маркетинга.
1. Какие бывают посетители?
1.1. Случайные прохожие.
1.2. Первооткрыватели.
1.3. Регулярные (эпизодические) покупатели.
1.4. Постоянные покупатели.
1.5. Приверженцы.
2. Главные задачи маркетинга магазина    2.1. Увеличение количества первооткрывателей.
2.2. Увеличение частоты  покупок.
3. Что делает менеджер (директор) магазина в системе маркетинга?    

3.1. Планирование маркетинга.
3.2. Сбор и анализ информации о покупателях.
3.3. Разработка и организация маркетинговых мероприятий.
3.4. Регулярный контроль соблюдения стандартов.
4. Кто должен быть моим покупателем?
Выбор (оценка) сегмента (тов) по критериям:
4.1. Географическому.
4.2. Социально-экономическому.
4.3. Демографическому.
4.4. Психографическому (по образу жизни).
4.5.  По специфическим критериям (по опыту использования товара; по покупательскому поведению; по искомым выгодам).
Модуль II. Кто сейчас в торговом зале?
5. Что нужно знать о сегодняшних покупателях?
5.1. Кто они и какие их доли по сегментам.
5.2. Кто они и какие их доли по лестнице лояльности.
5.3. Когда они приходят в магазин и когда покупают.
5.4. Каковы их ожидания:  от магазина в целом, от персонала, от товара, от сервиса.
6. Как получить эту информацию?
6.1. Визуальный анализ покупателей.
6.2. Данные отчетов о продажах.
6.3. Персональное общение с покупателем.
6.4. Специальные опросы (фокус-группы, анкетирование).
6.5. Анализ клиентской базы.
Модуль III. Менеджер и торговый персонал – ключевой инструмент маркетинга и продаж магазина.
7. Что может и что должен персонал?    7.1. Стандарты знаний, навыков, процессов – принципы, регламенты, инструкции.
7.2. Функциональный, процессный и дисциплинарный контроль – система показателей, техники сбора  информации и оценки сотрудников.
7.3. Персональная статистика торгового персонала и анализ «что если?».
7.4. Эффективная мотивация управленческого и торгового персонала.
7.5. Наставничество – это постоянное обучение: чему и как учить.
Модуль IV. Привлечение новых покупателей.
8. Как привлечь новых покупателей?
    8.1. Составить карту и описание торговой территории (ресурсной зоны).
8.2. Увеличить осведомленность о магазине.
8.3. Формировать отношение PR-инструментами.
8.4. Включать «сарафанное радио».
9. Как поддерживать маркетинговые мероприятия магазина?    9.1. Определить содержание коммуникации.
9.2. Выбрать каналы коммуникации.
9.3. Спланировать мероприятие.
9.4. Вовлечь персонал.
Модуль V. Увеличение частоты посещений.
10. Как удержать покупателя?
10.1. Соблюдать стандарты (состояния, мерчандайзинга, обслуживания).
10.2. Формировать лояльность.
10.3. Укреплять лояльность (программы лояльности, мероприятия).
10.4. Решать конфликтные ситуации с покупателями.
Модуль VI. Планирование маркетинга и продаж магазина
11. Как спланировать маркетинг и продажи  магазина?
11.1. Проанализировать ситуацию (SWOT-анализ).
11.2. Сформулировать конкретные, измеримые, достижимые, значимые и определенные по срокам цели (SMART).
11.3. Определить стратегии и тактики их достижения.
11.4. Составить план-график действий.
11.5. Определить бюджет (спланировать затраты и спрогнозировать эффективность мероприятий).
11.6. Определить механизм контроля и анализа реализации целей (контрольные показатели и этапы).

 

Задать свой вопрос и отправить заявку Вы можете здесь!

 

НАЗАД