Цели проекта:
 Изучить понятие телемаркетинга и технологию «холодного звонка».
 Ознакомить участников тренинга с основами телефонного бизнес-этикета.
 Отработать приёмы «обхода» секретаря.
 Освоить первичные умения по технике привлечения внимания и создания первоначального интереса AIDA.
 Дать эффективный инструментарий для работы со всевозможными возражениями и отговорками клиента.

Целевая аудитория: Менеджеры по продажам, торговые представители дистрибуторских компаний, руководители отделов продаж, account-менеджеры и другие сотрудники коммерческих организаций, в работе которых телефон является не инструментом общения с ближайшими родственниками и друзьями, а источником расширения клиентской базы, продвижения товаров и услуг и, как следствие, получения неограниченной прибыли для компании.

Специфика тренинга:
 Занятие проходит в формате тренинга (соотношение теории и практики 70/30),
 Предполагается индивидуальная работа участников и работы в группах, а также групповые дискуссии и разбор сложных ситуаций из практической деятельности участников.
 В процессе занятия используется видеосъёмка участников тренинга для посттренингового анализа своих «+» и «-».

Программа:
I. Использование телефона в продажах.

1. Качество телефонного общения как фактор управления впечатлением о вашей компании.
2. Молитва менеджера по продажам.
II. К приему звонка будь готов!

1. Ваше отношение.
2. Ваш эмоциональный настрой.
3. Ваш голос – ваш инструмент.
ПРАКТИКУМ: Упражнение ИНТОНАЦИЯ.
III. Протокол первых секунд.

. Улыбнитесь – это слышно!
2. Телефонная арифметика. Считаем до трёх;
3. Три модуля формулы полного представления: установление контакта, опознавание, наведение.
IV. Сканирование или фильтрация?

1. Как получить информацию о том КТО звонит, ОТКУДА и ЗАЧЕМ?
ПРАКТИКУМ: Отработка навыка СКАНИРОВАНИЯ. Видеосъёмка.
V. Ждите ответа... Режим ожидания. 1. Три главные причины использования режима ожидания.
2. Следите за временем.
3. Слова имеют значение.
ПРАКТИКУМ: Постановка входящего звонка на режим ОЖИДАНИЕ. Видеосъемка.
VI. Переадресация звонков. КУДА и ЗАЧЕМ вы отправляете клиента?

1. Три шага к принятию решения;
2. Техника переадресации.
ПРАКТИКУМ: Переадресация входящих звонков.
VII. Больше клиентов – хороших и разных.

1. Ни один из клиентов не может быть хуже, чем их отсутствие. Леон Фечтнер.
2. Трудные клиенты. Кто они?
3. НЕДОВОЛЬСТВО, ЖАЛОБЫ и другие «Радости» жизни.
VIII. Завершение звонка. ПРАКТИКУМ: Экспресс анализ телефонного разговора.
VII. Технология «холодного звонка».