А Вы знаете ТРИ причины, по которым совершенно
необходимо работать с «трудными» клиентами?

1. ОНИ ПРИНОСЯТ ДОХОД ВАШЕЙ КОМПАНИИ!
2.  ОНИ ДЕЛАЮТ РЕКЛАМУ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!* (Статистика Г. Форда)
3.  ОНИ САМЫЕ ЛУЧШИЕ ТРЕНЕРЫ!!!

Этот тренинг необходим, когда:
    Лозунг «Мы рады Вам!» (Мы рады каждому!)  не просто клише, а подход работы с клиентами Вашей компании.
    Перед организацией стоит задача по повышению лояльности клиентов по отношению к Компании.
    Существует необходимость продавать товар, не отвлекаясь на эмоциональные раздражители (и не «застревая» на  негативных эмоциях).

Цели тренинга:
    Добиться качественного изменения в личной позиции консультанта по отношению к «сложным»  покупателям.
    Сформировать умение осуществлять продажи со всеми категориями клиентов.
    Сформировать навыки стимулирования клиентов на принятие решения о покупке.
    Сформировать умение чувствовать клиента, выявлять его потребности.
    Освоить типологию сложных клиентов и специфику работы с ними.
    Сформировать  понимание важности работы с трудными клиентами.
    Повысить  уровень  профессиональной компетенции.
    Сформировать навыки, снижающие напряжение в сложных ситуациях.

Программа:      
1. КОНФЛИКТ и конфликтогены: как их миновать и заняться делом?
    Конфликт как процесс. Типы конфликтов и их особенности.
    Причины возникновения конфликтов. Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта.
    Как предупредить развитие конфликта?
    Межличностные стили разрешения конфликта. Управление конфликтной ситуацией.
    Переход от разрушающего конфликта к созидающему конфликту.
    Способы разрешения конфликтной ситуации.
ПРАКТИКА: Игра «Гайки», Игра «Дилемма заключенного», Игра «Агрессивное и  уверенное поведение».
2. Работа с «трудным» клиентом:  сотрудничаем, минуя конфликты. ТРУДНЫЙ КЛИЕНТ – ЛЮБИМЫЙ КЛИЕНТ/
    «Великолепная пятерка». 5 типов «трудных» клиентов. Приемы работы с каждым типом.
    Выбор эффективной тактики и стратегии общения.
    Управление картиной мира конфликтного покупателя.
    Психологические методы влияния в конфликте. Как перевести клиента из разряда «трудных» в «лояльные»?
    Обучение приемам стимулирования клиентов на принятие решения о покупке.
    Статистику Г. Форда.
ПРАКТИКА: Ролевые игры, моделирующие продажи в соответствии с типологией «трудных» клиентов: «Звездный мальчик», «Слон и Моська», «Гадкий утенок», «Снежная Королева», «Кот Леопольд», «Русалочка».
3. Успешный       «продавец» - какой он? КОПИЛКА КАЧЕСТВ УСПЕШНОГО ПРОДАВЦА/
Внутренний конфликт – провокатор внешнего конфликта.
Какова Ваша стратегия поведения в конфликте?
Внешняя и внутренняя толерантность в конфликтной ситуации.
    Как научиться управлять своими эмоциями в конфликтной ситуации?
ПРАКТИКА: Диагностика самооценки. Обучение экспресс-приемам снятия эмоционального напряжения. Создание ресурса положительных эмоций. Определение стратегии поведения в конфликте – тест Томаса «Поведение в конфликтных ситуациях».

 

Подать заявку на участие вы можете здесь!

 

НАЗАД