Корпоративное обучение
Азбука аптечного сервиса Примерно 30% посетителей аптеки точно знают, что им нужно купить, или приходят с рецептами.Но 70% нуждаются в помощи фармацевта. Дать квалифицированный совет - далеко не всё, что должен уметь хороший "первостольник". Продажа аптечных товаров – процесс, во время которого фармацевтический работник должен установить индивидуальные деловые отношения с посетителем, найти оптимальное решение его проблемы, связанной чаще всего с ухудшением здоровья и одновременно достичь коммерческой цели своей аптеки. Это достаточно сложная задача. Не случайно аптечные продажи относятся к числу наиболее сложных продаж. Зачастую в аптеку обращаются, минуя врача, и требуют, чтобы именно аптечный специалист назначил лечение. А это означает, что фармацевту в одном лице приходится совмещать функции продавца, кассира, собственно фармацевта, психотерапевта и врача-консультанта. Продажа в аптеке занимает в среднем несколько минут, но даже за столь короткое время "первостольники" допускают много досадных промахов. Чтобы грамотно общаться с покупателем, современный провизор должен: знать основы психологии и конфликтологии, быть готов к любым сложным ситуациям, уметь применять эффективные схемы продаж на каждом этапе взаимодействия с клиентом — от установления контакта до слов прощания. К сожалению, этому на фармацевтических факультетах не учат. Специфика тренинга: на тренинге мы подробно разбираем навыки установления контакта, выяснения потребностей посетителя, поведения в сложной ситуации. А также учим приёмам психологической устойчивости и сохранения душевного равновесия в ситуациях огромной моральной нагрузки. Наш тренинг показывает фармацевту: товар можно предлагать и при этом быть честным. А состояние психологического комфорта на рабочем месте не только позволяет выполнять свою работу с удовольствием, но и помогает продавать больше. Цель тренинга: повысить качество обслуживания клиентов аптеки за счет индивидуального подхода работников аптеки к каждому клиенту. Участники: сотрудники «первого стола», администраторы торгового зала, заведующие аптеками. Результат: Понимание Вашими сотрудниками необходимости клиент-ориентированного подхода к покупателям. Повышение качества работы персонала, занимающегося обслуживанием клиентов. Выработка эффективных линий поведения во всех ситуациях обслуживания, включая сложные ситуации. Разработка способов повышения лояльности клиентов к аптеке через качественно новый подход к их обслуживанию. Формы и методы работы: проблемное изложение теоретического материала, дискуссия, моделирование практических ситуаций, мозговой штурм, ролевые игры и упражнения, case–stady. Продолжительность тренинга: 16 часов. |
