Цели:
    Сформировать знания и умения по технологии продажи услуг компании;
    Овладеть эффективными приемами выхода из конфликтной ситуации,  технологиями работы с наиболее частыми  возражениями клиентов.
    Сформировать лояльность и приверженность персонала к компании.
    Развить у команды чувство уверенности в собственных силах и ответственности за общий результат.
    Поднять командный корпоративный дух.

Формы и методы работы: проблемное изложение теоретического материала, дискуссия, моделирование практических ситуаций, мозговой штурм, тесты и диагностические процедуры, ролевые игры и упражнения.

Содержание программы обучения:
1. Критерии готовности менеджера к работе с клиентами.    Знания,  умения, навыки, необходимые для успешной работы.
Внутренние установки, помогающие и мешающие в продажах.
Имиджевая подготовка.
Технология создания ресурсного состояния.    Выявление уровня готовности сотрудников к работе с клиентами.
2. Типы клиентов, индивидуальные особенности и приёмы эффективного общения с каждым типом.    Типы клиентов с точки зрения ролевого анализа.
Способы выстраивания диалога и «подстройки» к типу клиента в процессе диалога.
Понятие о типе референции, способы быстрого определения типа референции клиента.    Отработка навыков экспресс–диагностики особенностей личности клиентов и способов построения контакта с учетом этих особенностей.
3. Основные этапы управления продажей.    Способы установления контакта и завоевания доверия клиента.
Выявление потребностей, техники ведения диалога.
Выступление менеджера в роли специалиста, презентация себя, компании, услуги. Метод АВС – аргументации.
Методы закрытия продажи в переговорном процессе.    Отработка способов и формирование навыков выявления потребностей клиентов, отработка навыков продажи услуг с использованием ролевых игр.
4. Работа с возражениями клиентов.    Стандартные возражения клиентов и методы их обработки.
Как заставить клиента переубедить самого себя.
Рефрейминг как один из наиболее эффективных приёмов работы с возражениями.     Отработка способов и приемов преодоления возражений и конфликтной готовности клиента (ролевые игры).
5. Профессиональные  навыки телефонной коммуникации.    Возможности и препятствия телефонных переговоров.
Средства и структура ведения телефонных переговоров.
Трудные разговоры – эффективные решения: поведение в конфликтных ситуациях.
Установление контакта и приёмы его поддержания, управление беседой.    Просмотр видеоматериалов для иллюстрации примеров, анализа эффективности диалогов, видео-кейсы для закрепления знаний.

 

Подать заявку на обучение Вы можете здесь!

НАЗАД