Не секрет, что рынок туристических услуг уже достаточно насыщен предложениями, и сегодня клиент ищет нечто большее, чем просто хороший тур по приемлемой цене. Клиент покупает не только мечту, но и "особенное" отношение к себе. Поэтому важным конкурентным преимуществом современных турфирм становится сервис класса «ЛЮКС» и искусство продаж менеджера по туризму. Значит, умение консультанта превзойти ожидания клиента, умение продать ему «запах моря». Только в этом случае клиент рекомендует Вашу турфирму еще и своим знакомым.

Цели тренинга:
    Сформировать клиент-ориентированное мышление менеджеров туристических компаний.
    Приобрести практические навыки самопрезентации,  презентации услуг компании.
    Овладеть способами эффективного ведения переговорного процесса и приемами продвижения  туристических услуг.
    Развить активную позицию специалиста.
    
Зачем нужно учиться продажам туристических услуг?
    Требуется высокий уровень мастерства менеджеров по туризму, чтобы не только увеличить продажи, но и приток новых клиентов, в условиях высокой конкуренции.
    Продажи туристических услуг требуют различные навыки: от развитых коммуникативных способностей до навыков построения долгосрочного сотрудничества.
    
Результат обучения:
    Умение не только соответствовать ожиданиям клиента, но и делать дополнительные вклады, в результате клиенты становятся приверженцами Вашей компании.
    Вы умеете анализировать и развивать каналы продаж, что позволяет увеличить прибыль компании.
    Овладение навыками построения разговора на неформальные темы, в результате клиенты сотрудничают с Вами в атмосфере доверия.
    Вы выработаете конструктивное отношение к возражениям, жалобами, недовольством клиентов  и отработаете алгоритм их преодоления, Вы сможете не только компенсировать потери, но и повысить уровень приверженности к Вашей компании, Вас рекомендуют друзьям и знакомым.
    Вы сможете отстаивать и повышать цену тура, благодаря этому Вы сохраняете конструктивные отношения с клиентом.
    Вы обходите отговорки "нет денег", "я подумаем", "дорого", в результате компания получает вовремя оплаченный и дополнительный договор.
    Вы сможете строить долгосрочные отношения с клиентом, он не только заказывает услуги у Вас, но и рекомендуют Вас своим друзьям и знакомым!

Программа:
1. Критерии готовности менеджера  по туризму к работе с клиентом.
    Создание первого впечатления: внешний вид, невербальное поведение (жесты,     мимика, позы,        движения, зрительный  контакт, дистанция).
    Внутренние установки менеджера, позволяющие эффективно работать с  клиентом.
    Профессиональные знания, умения, навыки необходимые менеджеру по туризму.  
 Практикум: Игра «Что мы продаем?»
2. Личность клиента.
    Различные типы клиентов туристических фирм, «предусмотрительные», «ленивые»,    «бывалые», «горящие», «дикари».  Индивидуальные особенности каждого типа.
Практикум: тест «Необыкновенный лес» (определение ведущих потребностей потенциальных клиентов); способы быстрого определения особенностей личности клиентов; способы  индивидуальной подстройки к различным типам клиентов.
3. Технология проведения переговоров с потенциальным клиентом.
    Техника ведения телефонных переговоров
    Этапы переговоров по продвижению туристических услуг.
    Выявление потребностей потенциальных клиентов. Ведение постоянных клиентов.
    Выступление менеджера туристической фирмы в роли специалиста. Презентация услуг,      сотрудника, компании.
    Эффективное завершение переговорного процесса.
    Послепродажное обслуживание клиентов.
Практикум: Игра «Уступи место» (отработка технологических этапов продажи).
4. Работа с возражениями и сомнениями клиента.
    Психологические барьеры, возникающие у менеджера туристической фирмы.
    Психологические ресурсы, помогающие сотруднику турфирмы эффективно реагировать на возражения.
    Виды возражений (по цене, по качеству услуг и др.), технологические приемы их преодоления.
Практикум: Игра «вредный клиент» (отработка техники снятия возражений).

 

Подать заявку на обучение Вы можете здесь !

 НАЗАД