Руководителям хорошо известно, что администратор является одной из ключевых фигур в салоне красоты.  
Именно от него во многом зависит, какое первое впечатление клиент составит о салоне красоты и какие дополнительные услуги он захочет купить.
К сожалению, в России пока такой профессии официально не существует. Поэтому администраторов приходится готовить в рабочем порядке – уже в салоне красоты.
Мы предлагаем изменить такой порядок вещей, для чего и была создана эта программа.  
Эта  программа сочетает в себе лекции, деловые игры, упражнения, письменный материал, презентации – всё для того, чтобы наиболее эффективно усвоить материал.  Индустрия красоты должна быть успешным и прибыльным бизнесом!
Руководители, обучившие своих администраторов в ЦСБ «ТРИЭС-консультант», отмечают заметное повышение эффективности их работы.
  

Эта программа разработана для:
    администраторов парикмахерских, салонов красоты, центров СПА.
    владельцев и управляющих предприятий индустрии красоты, желающих досконально изучить работу своих администраторов.  
    всех, кто желает освоить эту интересную профессию.

Чему вы научитесь: Приняв решение об участии в программе, Вы получите свежие идеи и научитесь десяткам новых приемов, которые доказали свою эффективность. В том числе Вы сможете:
    удовлетворять нужды каждого клиента, быстро настраиваясь на него, используя полученные знания по типологии;
    правильно обслуживать клиентов;
    отвечать по телефону так, чтобы клиент в итоге пришел к вам в салон;
    успешно продавать не только услуги, но и сопутствующие товары;
    с легкостью разрешать конфликтные ситуации;
    сделать новых клиентов Вашего салона постоянными.

Программа:
1. Клиент-ориентированный подход в работе администратора.    

    Роли администратора по отношению к клиенту
    Знаете ли Вы свой салон? Формирование «вкусного» прайс-листа для клиентов. Искусство презентации. Комплексная продажа услуг салона.
    Ожидания управляющего и ожидания коллектива.
    Имидж салона и имидж администратора.
2. Телефонный арсенал администратора.    

    Этикет телефонного общения.
    Фразы, запрещённые при разговоре с клиентами по телефону. Разбор типичных ошибок.
    Как заинтересовать обратившегося по телефону клиента.
3. Создание первого впечатления о салоне.

    Невербальное общение в первые минуты встречи как способ создания доверительных отношений с клиентом.
    Искусство делать комплименты.
    Как снять напряжение при общении с клиентом.
4. Ориентация в клиентах.    

    Психологические типы клиентов салона красоты, особенности взаимодействия.
    Выбор эффективной тактики общения с наиболее яркими психотипами клиентов.
    «Такой непонятный клиент – мужчина…» (ролевая игра).
5. Работа с «трудными» клиентами.    

    Ситуации, способные спровоцировать конфликт в салоне, способы профилактики.
    Если конфликт возник – что делать? Тактика поведения, способы разрешения конфликта.
    Управление конфликтами и методы влияния в конфликтах.
    Как восстановить внутреннее равновесие и позитивный настрой после конфликтной ситуации.
6. VIP-клиенты. Обслуживание экстра-класса.    

    Уровни качества обслуживания. Качество сервиса глазами VIP-клиента.
    Психология VIP- клиента, специфические потребности: в качестве услуг, в контроле, в уважении к статусу, во внимании.
    Три шага к обслуживанию экстра-класса.
    Три состояния клиента после принятия вашей услуги.
7. Корпоративная культура салона.     

    Взаимодействие администратора с коллективом.
    Администратор для мастера или наоборот? Работа в команде.
    Слагаемые фирменного обслуживания.

 

Подать заявку на обучение Вы можете здесь!

 

НАЗАД